21 สิงหาคม 2564: เสาร์นี้อบรมออนไลน์อีกวัน
“ความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพ” 
ครับ #อารมณ์DJก็มา #CustomerNeeds
#CustomerNeeds #QualityMindset #การปรับปรุงคุณภาพ
คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ นั่นคือการสร้างให้เกิดคุณภาพที่แท้จริงในการทำงาน เพราะถ้าการผลิตสินค้าโดยไม่ใส่ใจต่อสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สินค้านั้นย่อมไม่เป็นที่ต้องการของลูกค้าอีกต่อไป แต่ถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพเพื่อลูกค้า การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อสร้างคุณภาพที่ลูกค้าต้องการได้แล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น รวมถึงต้นทุนในการผลิตและการทำงานที่ลดลงอีกด้วย
Customer Needs
นอกจากนี้ปัญหาด้านคุณภาพที่พนักงานต้องพบในแต่ละวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่าย ขาดแรงจูงใจในการทำงาน หากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการเทคนิคการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองได้อย่างเข้าใจแล้ว ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่น การปรับปรุงคุณภาพ ลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข การรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น
หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง “ความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงคุณภาพ” อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน เป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการ ที่ใช้แก้ไขปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน และฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
หัวข้อการอบรม
1. แนวคิดของคุณภาพในโลกแห่งการแข่งขัน
2. การประกันคุณภาพ ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”
3. แนวคิดของลูกค้า
– จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร
– สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากงานของเรา
– กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน
4. การสร้างความพอใจให้กับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
5. การบริหารคุณภาพ
– ระบบคุณภาพที่ใช้ควบคุมในการทำงาน
– ปัจจัย 4 ด้าน ที่ส่งผลต่อคุณภาพ
Workshop1: วิเคราะห์ปัจจัย 4 ด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพในการทำงาน
6. แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ
– เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น 10 ประการ
Workshop2: ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น
7. หลักการปรับปรุงคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
– การวิเคราะห์ปัญหาตามหลัก 4M
– พื้นฐานการใช้หลักการทางสถิติเพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
– แนวทางแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพเพื่อการตอบสนองลูกค้า
8. วิธีการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงคุณภาพในการผลิต
– เทคนิคการใช้ QC Story
– เทคนิค 8Ds Report
– เทคนิค Cause-Effect Diagram
9. การระดมสมองในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน
Workshop3: Group coaching activity “สร้างคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า.
10. สรุป/ตอบข้อซักถาม